FAQ

ご注文について

Q. 注文から商品が届くまでの流れを教えてください。

A. ご注文後、確認メールをお送りします。お支払いの確認が取れ次第、2〜4営業日以内に東京から発送いたします。発送が完了しましたら、改めてメールでお知らせします。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、PayPayなどのQRコード決済をご利用いただけます。

Q. 注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？

A. 商品の発送前であれば、キャンセル・変更を承ります。ご注文番号を添えて、hubandspoke0@gmail.com またはInstagramのDMまでご連絡ください。発送後のキャンセル・変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 売り切れた商品は再入荷しますか？

A. 当店の商品は、少部数で制作されたものや一点ものが多く、売り切れ後の再入荷が難しい場合がほとんどです。再入荷が決まった際は、InstagramなどのSNSでお知らせします。

Q. ギフト包装や領収書の発行はできますか？

A. 申し訳ございませんが、現在ギフト包装および領収書の発行は行っておりません。

Q. 発送までにどのくらいかかりますか？

A. ご注文（お支払いの確認）から、2〜4営業日以内に発送いたします。【土日祝日】は発送をお休みしております。

Q. 送料はいくらですか？

A. 全国一律【◯◯円】です。【◯◯円】以上のご購入で送料無料となります。※離島など一部地域は、別途送料をいただく場合がございます。

Q. 配送方法は何ですか？

A. 【配送方法】でお届けします。

Q. 海外の商品も日本国内から届きますか？

A. はい。すべての商品を東京から発送いたしますので、お客様に関税などが追加でかかることはありません。

Q. 商品は新品ですか？

A. すべて新品です。

Q. 本の中身は日本語ですか？

A. 海外で制作された本が中心のため、多くは英語などの外国語で書かれており、日本語訳は付いておりません。各タイトルの言語は商品ページに記載していますので、ご確認ください。

Q. 本のサイズや中身を確認できますか？

A. 商品ページに、ページ数・サイズと中身の写真を掲載しています。

Q. 商品の状態について、注意点はありますか？

A. 海外からの輸入品のため、輸送の過程で表紙やページに小さな擦れ・傷みが生じている場合がございます。また、インディペンデントな出版物の中には、手作業で制作されたものや、もともと風合いのある紙を使ったものもあります。これらは返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 写真と実物の色が違うことはありますか？

A. お使いの画面の設定などにより、実物と色味が異なって見える場合がございます。

Q. 掲載されていない本を取り寄せてもらうことはできますか？

A. 個別の取り寄せは行っておりませんが、「こんな本を扱ってほしい」というリクエストは大歓迎です。今後の買い付けの参考にさせていただきます。

Q. 届いた商品が破損していた・注文と違う商品が届いた場合は？

A. 大変申し訳ございません。商品到着から7日以内に、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、hubandspoke0@gmail.com までご連絡ください。同じ商品と交換いたします。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。返送にかかる送料は当店が負担いたします。

Q. お客様都合での返品はできますか？

A. 未開封・未使用の商品に限り、商品到着から7日以内であれば返品を承ります。その場合、返送料はお客様のご負担となります。ご返品の際は、事前にhubandspoke0@gmail.com までご連絡ください。

Q. 返品・交換ができないのはどんな場合ですか？

A. 以下の場合は、返品・交換をお受けできません。